¡Saludos a todos menos a uno!
No, no estaba muerto, ni de parranda…. estaba bajo suelo 😛
Bueno, el caso es que empieza un nuevo año, y espero poder dedicarle un poco de tiempo al blog, aunque sea contando las cosillas que voy haciendo. Y, para empezar, voy a contar lo que me ha pasado con la caja de Armada de Mantic que me compré el año pasado.
El caso es que, en una de mis escasas visitas al centro de Barcelona, terminó por caer la caja starter de Armada, el juego de barcos de Mantic.
Los juegos de barcos me atraen (aunque no he jugado a ninguno, y no por falta de ganas) y el contenido del starter me parecía bastante atractivo, y como en la tienda en cuestión lo tenían en español y con una pequeña rebaja (menos de 100€ pero no recuerdo cuanto exactamente), aproveché para pillarlo.
El contenido de la caja es el siguiente:
- 4 barcos humanos
- 4 barcos orcos
- Superficie de juego (papel)
- Escenografía 2D de cartón
- Reglamento en español
- Tokens, dados y demás mandanga
- Marcadores de madera
No es nada del otro mundo, pero ya solo con los barcos el precio te sale a cuenta.
El empaquetado de la caja deja bastante que desear. La caja es de cartón blando y los barcos vienen a cholón en dos bolsas. Y no es que los soportes de los barcos sean pequeños.
Por el precio tampoco se puede pedir mucho más 😛
El problema vino cuando empecé a separar las piezas por barcos. Me faltaba el cuerpo de uno de los barcos orcos y tres peanas de madera. Con tal despliegue de piezas y falta de organización, me imaginé que faltaría algo más, así que seguí con la clasificación apuntando lo que faltaba.
El resultado fue que faltaba un mascaron, tres peanas y cinco mástiles, pero además venían 6 mástiles incorrectos. Con esto, había 4 barcos que no podía montar.
Bueno, pues nada, mande un correo a Mantic detallando las piezas que faltaban. Como la compra la hice en fin de semana, el correo lo mandé el sábado por la tarde/noche y no tendría respuesta hasta la semana siguiente. No esperaba tener respuesta el lunes, así que lo guarde todo y les di de tiempo hasta el miércoles para que me digan algo (si no decían nada, mandaría un correo pidiendo una respuesta… al menos que me digan si lo han leído o no…).
El mismo lunes, a media mañana, me mandan un correo pidiéndome los datos de la compra (lógico, para garantizar que realmente lo había comprado) y mi dirección postal, y a los poco minutos me manda esta respuesta:
Best answer ever. No sé qué es mejor, si el texto del correo o que el tío se llame Elvis. Mis dieses.
Pasadas unas tres semanas, con el tema olvidado, me llega un mensaje de correos. Tengo un paquete de UK para recoger en la oficina y por gastos de aduanas tengo que pagar 5€. Maldito brexit….
El caso es que la caja era bastante grande para tener solo unas pocas piezas de resina, lo cual me sorprendió bastante. Pero más me sorprendió el contenido:
Por cada barco incompleto me mandaron un blíster completo de dicho barco, además de un puñado de peanas de madera de distintos tamaños O_O
No me lo esperaba, sinceramente. Me sorprendió MUY gratamente. Al final, no solo tengo el starter completo, sino que con las piezas restantes he podido montar 3 barcos adicionales.
He de decir, que el tono humorístico del soporte de Mantic me llamo positivamente la atención, sobre todo por la rápida respuesta. No es lo mismo que te digan esto a los pocos minutos de contactar con ellos que si has tenido que estar detrás de ellos durante varios días, el humor se convierte en chulería y no mola. Pero como no ha sido el caso y la solución ha sido bastante generosa, el trato en global me ha parecido excelente.
Resumiendo:
- El contenido del starter: Muy bueno. Sale a cuenta económicamente sin oferta y trae todo lo necesario para que dos personas empiecen a jugar ni necesitar nada más. Ni reglas ni dados.
- El paquete: «meh» tirando a malillo. La caja es blanda y el contenido viene sin clasificar y sin proteger. Por el precio, podría venir algo mejor, ya que los barcos vienen sueltos en lugar de blíster.
- Servicio post-venta: Excelente. Ninguna pega. No sé si es algo raro y he tenido mucha suerte, o tratan a si a todo el mundo, pero me ha parecido de 10.
Pero no todo lo que reluce es oro. Aquí vienen las pegas que le he visto:
Al no venir las piezas protegidas, algunas partes delicadas pueden romperse fácilmente (mi paquete tenía un par de mascarones rotos).
Los barcos están muy bien, pero tienen una cantidad de rebabas considerables, aunque nada que cualquier aficionado al mundillo no las quite en un suspiro, pero allí están… trabajo adicional.
El tema de las aduanas me ha tocado la moral… aunque es algo que no depende de Mantic, se ha de tener en cuenta por si tienes que solicitar alguna pieza o algún reemplazo. Al menos solo fueron 5€, y la caja era bastante grande. Supongo que irá por peso.
Pero lo peor de todo, lo que para mí no tiene perdón de MEV, es que con unos barcos tan «complejos» no te venga una maldita guía de como montarlos. He tenido que buscar en la web de Mantic el cómo se montan, y para colmo, el despiece de los barcos orcos no coincide con las fotos de la web.
Dejando esto de lado, recomiendo el estárter sin lugar a dudas.
¿Que os parece la experiencia? ¿Os ha pasado algo parecido?
Mantic suele tener errores en sus cajas, a mi tb me faltaron unas minis en el ultimo mega army y se de buena tinta que muchis amigos tambien tuvieron. Eso si, servicio post venta de 10, siempre responden rapidisimo y te compensan con mas miniaturas. Un amigo tuvo un problema con ogros (3 brazos repetidos), le mandaron de nuevo el regimiento entero!
Sí que es verdad que a las cajas de Mantic les faltan instrucciones de montaje, que a veces tienes que guiarte un poco por la intuición. Respecto a fallos en las cajas, yo me pille una de Deadzone en la que venían las tropas básicas pero se les había olvidado incluir a los dos héroes. Yo lo que hice fue contactar con la tienda donde lo había comprado, ellos me pidieron mi dirección e informaron a Mantic y Mantic me lo mandó a mi casa. No me llegó de más, sino simplemente los dos héroes que me faltaban. Fue en 2021 pero antes de junio, así que aún no había aduanas.
A mi me paso en un kickstarter de la escenografía, me mandaron todo el lote de nuevo.
Si, buen atención al cliente, pero queda mas que claro que son una mierda montando cajas. A mi personalmente no me cabe en la cabeza un nefasto control de calidad. Si les sale a cuenta, solo se puede explicar por lo inmensamente barato que sale las minis, en comparación al precio que pagamos. Esto no les tenia que pasar.
Buenas.
Yo compré en mayo en una tienda de Madrid el starter en inglés y me salió por poco más de 50€ antes de dividir entre dos. En unas semanas tuvimos todo pintado y han caído varias partidas. Un juego bastante curioso, sencillo y sangriento. Nos encantó.
Eso si, si tienes la suerte de tener el dreadfleet mejor usar el tapete de GW, el que trae la caja es malísimo y acabo directamente en la basura.
Por si a alguien le interesa, hay varias empresas que hacen tapetes de este tipo, lo digo porque hoy en dia pillar uno de dreadfleet debe costar un riñón en ebay.
Yo me compre la caja por el black friday y la verdad es que tuve muy mala suerte,solo un barco me vino con las piezas intactas,el resto con errores y roturas bastante importantes,pero contacte con ellos y a la semana y pico me mandaron una caja enorme con una copia de cada barco.
Mas adelante comprare alguno mas,a ver que tal se me dan esos.
Yo he pillado bastantes cosas a mantic, y alguna vez (tampoco es que sea algo muy frecuente) han faltado alguna pieza o algo asi.
Y el servicio postventa en este aspecto siempre ha sido excelente.
Empaquetado y revisión, una M mayúscula. Servicio postventa, excelente. Lento, porque están a tomar por surco y tardan unos días en contestar, pero resolutivos.
Es obvio que invierten más en contentar clientes que en prevenir quejas.