Saludos, Señores de la Guerra.
Nunca es agradable dar este tipo de noticias, pero creo que el silencio en las redes no es bueno. E-Minis ha cerrado oficialmente.
Fue mi primera tienda online de frikismo. Ahí he comprado desde revistas viejas a puñados de peanas, pasando por un peluche de My First Cthulhu que tuvo mi hijo de bebé en su cunita y (por supuesto) montones de miniaturas (de Warhammer, Infinity u Hordes). Para mí siempre ha sido el referente en cuanto a tienda on-line (compartiendo ese honor con Gobln Trader, por supuesto) por la tremenda variedad que siempre les destacó y por el excelente equipo humano que tenían.
Les iba bien. Les iba bastante bien (últimamente les iba genial vendiendo cosas mediante Amazon). Y yo me sorprendí el otro día cuando vi que la web aparecía como “no disponible”… Contacté con un (ex)empleado y amigo (que para mantener en el anonimato llamaremos Sr Naranja), y me lo confirmó, además de darme su permiso para poder explicar qué ha sucedido.
Aviso, este post no es para “generar salseo”, es un homenaje a la que fue decana de las tiendas online, y para dar un comunicado (semi)oficial, que el silencio en las redes de parte de la empresa no es agradable. (Y aviso, si alguien empieza a activar el «ventilador de caca» voy a borrar comentarios).
E-Minis nació cerca de 2003. Jorge (el jefe entonces) empezó con 400€ en compras y un bote de cada color de Vallejo. Fue un proyecto personal suyo, era un friki que conocía todas las marcas y se planteó por qué no podía hacer algo para que toda España pudiera tener acceso a esas marcas. Y así nació, y fue creciendo, añadiendo cada vez más marcas. Abrió tienda física en La Línea (Cádiz), la empresa fue creciendo, con más personal (muchos de ellos tremendos frikis), más tiendas, más marcas. Pero, como suele ocurrir, todo tiene un principio y tiene un final.
El Sr. Naranja me comentó que el principal motivo del cese de actividad ha sido las deudas. ¿Por qué tantas deudas? Dejando aparte algunas inversiones que no tuvieron el éxito esperado, hay que buscar la causa en el programa. Veréis, para tener una tienda online hacen falta tres cosas: personal (puede ser poco o mucho), un sitio donde guardar el stock (un almacén), y una tienda on-line (una página web con un software detrás).
Si no hay sitio donde guardar el stock, pasa a ser lo que se llama en el mundillo dropshipment (la tienda sólo hace de intermediario y no tiene físicamente los productos que vende). Sí, claro que hay tiendas de minis que funcionan como dropshipment (“no lo tenemos pero te lo pido”) pero no es lo habitual.
Y, así como en las tiendas físicas el vendedor y el local es de lo más importante, en una tienda online el “local” es la web y el software. Si un local, una tienda de minis, no tiene luz, está sucia, con cucarachas por el suelo y con goteras, probablemente no vuelvas. En una tienda online lo más importante es la página web y el software que la soporta.
E-Minis tenía una página web correcta. Fue cambiando con el tiempo (las tiendas online han cambiado mucho en treinta años) para hacerla más atractiva, siempre con tonos anaranjados, pero funcionaba más o menos bien. El problema era lo que técnicamente llamamos “backend”, o sea el software que hay detrás de la interfaz de usuario. Todo el programa de gestión de E-Minis era un desarrollo a medida. No es que esté en contra de los desarrollos a medida (soy programador entre otras cosas), pero este tipo de software necesita un mantenimiento.
Y ahí creo que la causa del fin de e-minis ha sido una “muerte de éxito”. La tienda usaba un software hecho a medida, que por desgracia tenía algunos fallos. Cuando vendes 100, si un 1% tiene fallos, es sólo 1. Si vendes 100.000, son mil. Al crecer tanto el volumen de ventas, los errores de software han provocado una explosión.
El gran fallo que tenía su software era de stock. Para los profanos, imaginad que una tienda pide 10 blísters de Teniente Primaris Montado En Unicornio Mecánico. En su programa de gestión queda apuntado que tienen 10 Tenientes (el stock). Ahora imaginad que venden 5. Lo que ocurre es que se “restan” cinco Tenientes, y según el programa “quedan 5”. Hasta aquí todo bien. ¿Qué ocurre si hay un error en el programa que sin motivo aparente no “resta” bien y te dice que quedan 10 Tenientes? Que hay un fallo de stock, según el software hay 10, pero en la estantería hay 5. Esto, lo creáis o no, es bastante habitual en todas las tiendas (normalmente es al revés, que según el software debería haber 5 y resulta que hay 4 porque algún chorizo se ha metido un Teniente en el bolsillo, con las consiguientes pérdidas).
Al parecer el software de gestión tenía problemas de stock. Siempre ha habido problemas de stock, pero esto se paliaba con la excelsa atención al cliente que siempre ha tenido e-minis (yo mismo en alguna ocasión compré cosas que me dijeron “esto no lo tenemos y está descatalogado, lo siento”). Pero, como os comentaba, cuanto más vendes más errores hay. Y estos problemas de stock, lejos de eliminarse, se han ido incrementando. Volviendo a los Tenientes, si tienes 10, vendes 5, el programa sigue creyendo que tienes 10 en stock, si tienes una tienda física la gente irá allí, no verá el blíster, se encogerá de hombros o preguntará “¿cuándo volveréis a tenerlo?” y poco más. En una tienda online que los pedidos son automáticos y al momento, diez personas piden su Teniente, lo pagan, pero ¡oh sorpresa! Cuando llega el momento de hacer el paquete resulta que sólo hay 5. Se envían los 5, y a los siguientes “oye te lo pedimos y te lo enviamos cuando esté de vuelta”. Pero esas cinco personas ya han pagado su Teniente y se impacientan. Y, al revés, imaginad que de pintura Ulthuan Grey de golpe el stock es 0, y piden 10. Cuando llegan, se contabilizan, pero al día siguiente el stock mágicamente vuelve a ser 0, vuelven a pedir. Y terminan con 500 botes de pintura en el almacén que no necesitaban.
Ahora, imaginad esto multiplicado por 1000. No era sólo este Teniente Primaris Montado En Unicornio Mecánico. Era TODO el stock de e-minis. El fallo era sistémico y el stock nunca era real, por lo que la tienda seguía vendiendo productos que no estaban en tienda y realizando pedidos de productos que ya tenía. Sí, claro que se pueden pedir algunos, pero si es una edición limitada (como pasó con lo de The Old World) ahí empiezan los problemas, y Atención al Cliente se vio sobrepasada por un tsunami de reclamaciones. Y los fallos de stock, que siempre han existido, eran insostenibles en estos últimos años. Sumadle que el stock afecta a la valoración de la empresa y a los impuestos que tiene que pagar, y tenemos una tormenta perfecta.
Ese ha sido el principal problema que ha llevado al cierre de E-Minis. No es el único, por supuesto; hubo algunos problemas entre los socios y una venta de la empresa (que el Sr Naranja me explicó con detalles pero que prefiero no “salsear”, dejémoslo en que está en manos de la Justicia), y hubo algunas malas inversiones (como la tienda de Barcelona o la “inversión” en el Tseuquest), así como algunos problemas económicos (derivados de todo ello), pero eso han sido añadidos al principal problema, que el stock no era real debido al programa de gestión.
Lo curioso es quién al final han sido “los amigos” y “los enemigos”. Empresas (proveedores) que iban “de guays” al ver los problemas les han dado la espalda, y otras que no se esperaban se ofrecieron a ayudar en lo posible (Goblin Trader, su gran competencia, se ofrecieron a ayudar en lo posible y llamaron varias veces, ahí un 10 para los de verde). ¿Queréis saber lo triste? Que todo el stock que tenían en tiendas y almacenes (ahora sí, el real), incluyendo todo el material, expositores, vitrinas, ordenadores, sillas, mesas, TODO, está en un almacén guardado.
Como comentaba antes, todo tiene un final (“excepto las salchichas que tienen dos”, como dijo Stephan Remmler). Ya comenté en su día que es muy difícil vivir del hobby, y que muy pocos consiguen pasar de los diez años. Teníamos dos ejemplos, e-minis y Goblin Trader, y uno de ellos por desgracia ha cerrado la puerta.
Quiero terminar agradeciendo de corazón la valentía de todo lo que han hecho (empezar, aguantar, dar soporte a empresas locales), la amistad de algunos aunque hablemos de uvas a peras (incluyendo el Sr Naranja), y la amabilidad de su equipo de soporte que siempre han tenido. Muchas gracias por todo a todos.
El Sr Naranja me ha pedido que públicamente agradezca a las empresas proveedoras que han apoyado siempre a E-Minis, incluso en su final. MIG, AK, Green Stuff, Vallejo, Black Penny y MicroArt, aparte de la mencionada Goblin Trader. De su parte un agradecimiento a las compañías, y a todos los clientes que han formado parte de la historia de E-Minis.
Personalmente me da mucha pena. Empecé con el ansia de acumular minis allá por 2007 y E-Minis siempre fue mi tienda de referencia hasta que le vi las orejas al lobo en 2024 donde no te llegaban los productos adquiridos por los que habías pagado. Me he dejado bastantes miles de euros en su tienda online, literalmente,…
Su servicio era excelente, recibías los pedidos en 48 horas,…. había de todo y de marcas de las que nadie más tenía stock en España: Dark Sword, Reaper, Cool Mini,…
De repente todo empezó a cambiar. Comenzó con los Black Friday y con una estructura de descuentos que no tenía sentido. Como cliente VIP, tenías un 5% adicional en todas las compras. Salvo en BF, donde sólo te aplicaban los descuentos de la promoción, por lo que económicamente dejó de ser interesante comprar por ejemplo cosas de GW, que en BF salían con un 15% mientras que como cliente VIP las podía adquirir en cualquier momento con un 10%+5%
Luego llegó el cambio del programa de la tienda online y ahí ya todo se fue al carajo. Aparte de los fallos del software respecto al stock, era imposible navegar de manera lógica, encontrar algo concreto era misión imposible y los precios y los descuentos no funcionaban correctamente
Una lástima, la verdad.
Es una gran lástima el cierre de E-minis con la enorme variedad que tenía. Ha sido una tienda que ha ayudado a otras más pequeñas en momentos muy duros.
Esperemos que Goblintrader y otras más modestas recojan el testigo, aunque nunca llegarán a la enorme variedad de e-minis.
Me sumo a ello, desconozco cuantos miles de € me dejé en e-minis. Llegó un punto en que era mi única tienda online de referencia. También necesité de usar su atención al cliente por problemas de stock. Pero no me importaba, al final te lo solucionaban, tardaban más, sí, pero tenían más opciones que nadie, si les pedías algo de marcas con quien trabajaban, te lo traían, si había cualquier problema, les enviabas un e-mail y te respondían rápido.
La aparición de tiendas como la de Barcelona nunca la entendí, solo fui una vez y no tenían lo que buscaba, me era más útil comprar por internet.
Con la inmolación de Warhammer Fantasy, fui dejando el hobby y estuve unos años sin comprar nada. Cuando decidí comprar algunas cosillas, volví a e-minis sin dudar. Entonces encontré problemas, problemas y más problemas. Les envié un e-mail preguntando por ello y que no entendía qué estaba pasando. Preguntando por otros lados me enteré del posible cierre. Una lástima.
En primer lugar quería agradecerte que nos tengas informados de estas cuestiones. Para mí e-minis ha sido parte de mi recorrido por el hobby. Es la primera tienda online en la que compré. Durante el tiempo que viví sin una tienda física cercana que trajera miniaturas de histórico fue la única ventana en la que podía conseguirlas.
En mi caso cada vez fui espaciando más las compras y ya a última hora solo compraba en el Black Friday. Incluso ahí me encontraba con pocas cosas que me llamaran la atención. El valor de e-minis para mí siempre fue un precio razonable con un amplio catálogo que te hacía decantarte incluso aunque fuera un poco más caro que otras opciones más especializadas. Para mí el declive vino cuando dejaron de tener apenas stock en miniaturas históricas. Mis compras eran una combinación de fantasía e histórico. Cuando dejaron de tener lo segundo, cualquier tienda más especializada me ofrecía un mejor precio.
Espero que el hueco que dejan en el mercado lo encuentren otras tiendas que ofrezcan ese catálogo y que sigamos contando con variedad de tiendas en nuestro país.
Supongo que habrá otros problemas de fondo, más serios que el stock.
Si el déficit hubiera sido el programa de gestión online, lo hubieran corregido hace un lustro, tiempo más que de sobra.
Es una lástima porque fue, durante años, la tienda referencia para todo el mundo, pero las malas cabezas llevan a malas gestiones.
Solo queda darles las gracias por el tiempo invertido y por habernos abierto los ojos con otras marcas de miniaturas alternativas a GW y otros juegos diferentes. Hasta luego, E-minis.
E-minis también fue la primera tienda online a la que comencé a comprarle moñecos. Sin embargo, hacía ya bastante tiempo que no adquiría nada allí, ¿por qué? Sencillamente porque otras tiendas online tenían descuentos permanentes y/o especiales, y e-minis dejó de tenerlos. Así que fui comprando a esas otras tiendas. Sin embargo, nunca dejé de mirar su web, pero al final siempre me decantaba por otros comercios.
Una verdadera lástima.
Me da una pena tremenda.
Pedí algunas veces aunque no tantas como hubiera querido. Ojalá se reinventen
Mi tienda de referencia durante muchos años, con un excelente servicio de atención al cliente. Una auténtica pena. Gracias a ellos por su trabajo todos estos años y la mejor de las suertes para sus próximos proyectos.
Hacia mucho que no les compraba pero cuando volvi al Hobby hace unos 10 años recuerdo que les compre muchas minis de «marcas raras» que tenian de oferta que me servian de «proxy de» o … de nada y ahi siguen en sus cajas, recuerdo la emocion de la noche del black friday y el comprar montones de minis raras viejas de vete tu a saber que a precio de saldo que… tambien siguen en sus blisters XD.
Una pena la verdad, ya no solo por perder otra tienda mas, si no por el drama que habra detras.
Ooh, una pena, no tenía ni idea de que cerraba.
Yo online la verdad es que solo les compraba a ellos o a Goblin Trader, antes muchísimo aunque es verdad que los últimos 5 años me he vuelto a la compra tradicional en tienda física, salvo algunas excepciones que les pedía precisamente a E-minis. Y todo sea dicho nunca he tenido problemas, siempre bien.
Para quien quiera profundizar publiqué este mensaje en un grupo de WhatsApp y un amigo me pasó el enlace a los comentarios de Google de la tienda de Málaga. Ahí creo que se explica mucho la marcha de la empresa. La cantidad de comentarios negativos en el último año es increíble y, aún así, su puntuación global es de 4’4. Merece la pena darse un paseo a lo largo del tiempo y ver la decadencia del último año (y no solo en la tienda online) frente a los anteriores. Es algo abismal.
Da qué pensar lo mucho que se tarda en levantar una buena reputación y lo poco que lleva arruinarla.
Una lástima, yo tambien fui cliente suyo durante muchos años.
Aunque esto siempre ha pasado y no solo aquí. A la tienda web de Cool mini or not le pasó algo parecido.
En general las tiendas (físicas o virtuales) tienen su ciclo de vida. Muy, muy pocas tienen una larga vida. Por eso tiendas como la Flecha Negra o bazar Lojume, en Madrid, de las que soy cliente hace más de 30 años, se merecen todo mi respeto. No es nada fácil sobrevivir en un mundo tan competitivo.
Qué pena.
Es la tienda online donde más he comprado porque tenía un catálogo bestial y el servicio era excelente.
Hace ya un tiempo que empecé a ver en redes que la gente se estaba quejando de lo que se comenta en el artículo: que había mucho descontrol en el stock que provocaba que hubiese clientes que llevaban meses con una compra pagada esperando al envío y sin respuestas por parte de la empresa, por lo que ya se intuía este final.
Pues, mas allá de la pena por ser un negocio del hobby, yo lo siento, pero no me dan ninguna pena, mucho han aguantado.
Yo Fui de los primeros de comprar al principio de las compras online, y me he dejado una pasta en ellos. Pero ya no volví a comprar con ellos desde allá por el 2016, tras tres pedidos seguidos que o tardaron MESES en mandarme nada o me mandaron las cosas mal, encima imposible contactar con ellos.
El año pasado volví a darles una oportunidad y el resultado fue vergonzoso. 5 meses hasta que por fin conseguí que me devolvieran el dinero. 30 mensajes, y hasta que no puse una queja al banco, no contestaron.
Vamos, que no me sorprende nada. Algunos dicen que últimamente, pero no, ya llevaban una temporada de mas de 10 años con problemas serios, ni pasarela de pago, ni empresa de telecomunicaciones ni nada, los problemas eran internos y muy serios.
Una pena, los conocí gracias a un PDF de miniaturas alternativas para WFB de cuando el blog todavía no existía, así que imagina los años.
En una época en la que solo conocía Games Workshop, su variado catálogo fue como descubrir una nueva dimensión, mis no muertos tienen una tonelada de minis suyas tengo otra tonelada de héroes para «ya se me ocurrirá algo» amén de algún wargame que empecé por que traían ellos el material
Ahora hacía bastante que no les compraba por que la vida ya no me deja meterme como antaño y su catálogo no me parecía tan variado como al principio, pero los echaré de menos